Lösung
Anrufaufzeichnung
Nehmen Sie Gespräche auf, um besseren Kundenservice zu gewährleisten und Haftungsrisiken zu minimieren
- – Verpassen Sie keine wichtigen Details, um Leistung und Gewinn zu maximieren
- – Überwachen Sie die Einhaltung von Gesprächsleitfäden und führen Sie effektive Schulungen durch
- – Schützen Sie die Interessen aller Beteiligten: Unternehmen, Kunden und Mitarbeiter
Was ist Anrufaufzeichnung?
Die Anrufaufzeichnung ist eine Lösung, mit der Sie ausgehende und eingehende Anrufe Ihrer Wahl aufzeichnen können – sei es von einem bestimmten Mitarbeiter, einer Warteschlange oder einem Szenario.
Mit dieser Lösung können Sie Gespräche automatisch aufzeichnen, Aufnahmen online in Ihrem VPBX-Konto anhören und Audiodateien einzeln oder in großen Mengen auf Ihren Computer oder eine andere Anwendung speichern.
Wie funktioniert die Anrufaufzeichnung?
Um die Anrufaufzeichnung zu nutzen, benötigen Sie freien virtuellen Speicherplatz, um Audiodateien zu speichern, und müssen die VPBX-Funktion in Ihrem persönlichen Konto einrichten.
Nach der Implementierung der Anrufaufzeichnung können Sie die Einstellungen für Aufzeichnung, Speicherung und Zugriff konfigurieren. Es ist möglich, nicht nur Gespräche, sondern auch vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten aus dem IVR, die dem Gespräch vorausgehen, aufzuzeichnen.
Aufgezeichnete Anrufe können als Audiodateien heruntergeladen oder automatisch über eine API mit Ihrer Geschäft-CRM synchronisiert werden, um alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu dokumentieren, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Warum Anrufaufzeichnung von KOMPaaS.tech wählen?
Einfache AktivierungKeine Vorbereitung erforderlich, folgen Sie einfach den Anweisungen in unserer Wissensdatenbank. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf gern!
Flexible EinstellungenPassen Sie die Regeln für Aufzeichnung, Speicherung und Zugriff so an, dass sie Ihren geschäftlichen Anforderungen optimal entsprechen.
Bequeme SucheSie können Anrufe nach Datum, Zeitraum, Mitarbeiter, Lösung, Telefonnummer oder Dienstleistung mit nur wenigen Klicks filtern.
Hervorragende TonqualitätWählen Sie die gewünschte Sprachaufzeichnungsqualität und spielen Sie die Aufnahmen mit Rauschunterdrückung direkt in Ihrem persönlichen Konto ab.
Erschwinglicher PreisDie Kosten für die Anrufaufzeichnung umfassen eine kleine Abonnementgebühr sowie eine optionale Gebühr für virtuellen Speicherplatz.
Kostenlose CRM-IntegrationenSie können Ihr CRM verbinden und alle Gesprächsaufzeichnungen automatisch in den Kundenkarten speichern.
Wie beginnen Sie mit der Nutzung der Anrufaufzeichnung?
- Registrieren Sie sich für den virtuellen PBX-Dienst - ab 1,99 €/Monat
- Erhöhen Sie den virtuellen Speicherplatz bei Bedarf - ab 1,50 €/GB pro Monat (1 GB = 5000 Minuten Audio)
- Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnungsfunktion - ab 5,90 €/Monat
- Senden Sie Anrufaufzeichnungen automatisch per API an Ihr CRM - pro Transaktion
Vorteile der Anrufaufzeichnung
Bewertung von Telefonaten
Die Anrufaufzeichnung ist ein Grundpfeiler der Qualitätskontrolle in Callcentern. Die Einhaltung von Verfahren und Richtlinien als Teil der Gesamtleistung der Mitarbeiter kann von Vorgesetzten über das Verzeichnis aufgezeichneter Gespräche im VPBX-Konto des Unternehmens leicht überwacht werden.
Effektive Streitbeilegung
Dank der Anrufaufzeichnung verfügen Sie über klare Beweise, um unvermeidliche strittige Situationen auf die objektivste Weise zu klären. Um gesetzeskonform zu bleiben, ist eine Ansage über die Aufzeichnung von Gesprächen vor Beginn des Dialogs erforderlich.
Verbesserung des Kundenservice
Die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen kann helfen, Ineffizienzen und wiederkehrende Probleme durch gezielte Schulungen und umsetzbares Feedback zu beseitigen. Dies führt häufig zu weniger Wiederholungsanrufen, verkürzten Bearbeitungszeiten und der Lösung von Kundenproblemen beim ersten Kontakt.
Steigerung von Produkt- und Marketingstrategien
Indem Sie den Kundenäußerungen mehr Aufmerksamkeit schenken, können Sie häufige Probleme und Beschwerden erkennen, um Produkt- und Marketingkampagnen zu optimieren. In Kombination mit Schulungen und Serviceüberwachung können so Verkaufsabschlüsse, Wiederholungskäufe und Kundenbindung gesteigert werden.
Antworten auf Ihre Fragen
