Funktionen

Kategorisierung von Anrufen

Klassifizieren Sie Telefondialoge mit Kunden über Sprachbefehle.

Wozu dient es?

Das Anrufbeendigungsmanagement ist eine hochmoderne Lösung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, am Ende eines Telefonats eine Markierung für jeden Dialog zu hinterlassen, indem sie Schlüsselwörter sagen.

Mit der Funktion "Kategorisierung von Anrufen" müssen Sie Anrufe nicht mehr per Wählton oder manuell am Computer kennzeichnen. Verbringen Sie weniger Zeit und bearbeiten Sie Anrufe besser.

Um Tags über Sprachbefehle zuzuweisen, müssen Sie die Telefonanlage-Option "Call Completion Control" aktivieren und die Sprachsynthese- und Spracherkennungsfunktion "Q&A" einschalten.

Mit kostenlosen Telefonie-Integrationen mit CRM-Diensten können Tags automatisch zusammen mit anderen Anrufinformationen in das Kundenbuchhaltungssystem gelangen.

Vorteile

Schnell
Sagen Sie am Ende eines Dialogs ein Schlüsselwort, und die Software trägt die Markierung sofort in das Anrufprotokoll ein.
Bequem
Markieren Sie mit Ihrem Telefon, auch wenn Sie keinen Zugang zu einem CRM-System haben.
Genau
Weisen Sie Synonyme zur Erkennung zu, um jedes Gespräch fehlerfrei zu beschriften.