Funktionen

Anruf bewerten - verbesserung der Qualität der Bearbeitung von Kundenanrufen

Die Funktion ermöglicht es Ihnen automatisch, sobald das Gespräch beendet ist, das Feedback von Kunden über Dialoge mit den Spezialisten zu sammeln.

Wofür wird das gebraucht?

Ermöglicht es Ihnen, jederzeit Kundenmeinungen über Kompetenzniveau, Servicequalität und Produkte des Unternehmens zu verfolgen. So werden Sie schnell über Probleme informiert und können Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben.

Vorteile

Selbstkonfiguration
Basierend auf den Zielen und Aufgaben erstellen Sie selbst ein Dialogszenario, um den Spezialisten zu bewerten.
Ein Sprachkommentar kann hinterlassen werden
Ihre Kunden können den Spezialisten auf einer 10-Punkte-Skala bewerten und einen ausführlichen Kommentar hinterlassen.
Speech-to-Text
Für eine Schnelle Analyse wandelt das System die Sprachkommentare der Kunden in ein Textformat um.
Komfortables und schnelles Aktivieren der Funktion
Das Einrichten und Aktivieren der Funktion in Ihrem persönlichen Konto dauert nicht länger als ein paar Minuten.